תקנון ותנאי שימוש

1. כללי והסכמה לתנאים

1.1 אתר האינטרנט neta-gifts.co.il (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי נטע מתנות מהלב (״חיבוק עוטף״) (להלן: ״המפעילה״ או ״נטע״). האתר מציע מארזי שי בוטיק מתוצרת יצרני יישובי העוטף וקו העימות הצפוני, ללקוחות פרטיים, לעסקים ולארגונים.

1.2 גלישה באתר, שימוש בו ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה ומודעת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, נבקש להימנע משימוש באתר.

1.3 תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזרות והביטולים ועמוד המשלוחים, מהווים יחד את המסגרת המשפטית המחייבת בין המשתמש לבין המפעילה.

2. פרטי המפעיל

• שם העסק: נטע מתנות מהלב (״חיבוק עוטף״)
• עוסק מורשה מס׳: 056650898
• כתובת: פארק תעשיות שילת 1
• טלפון / וואטסאפ: 054-220-7955
• דוא״ל: netalc24@gmail.com
• שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00

3. מהות השירות

3.1 האתר מאפשר רכישה מקוונת של מארזי שי ומוצרים נלווים, כולל משלוח לכל רחבי הארץ או איסוף עצמי, ותשלום בכרטיס אשראי בדף תשלום מאובטח.

3.2 הזמנות מסוימות אינן מחויבות בתשלום מקוון, ומטופלות כבקשה להצעת מחיר מול המפעילה — ובהן הזמנות למשלוח לחו״ל והזמנות גדולות למספר כתובות (משטחים). במקרים אלה שליחת ההזמנה באתר אינה מהווה חיוב, והעסקה משתכללת רק לאחר תיאום ואישור ישירים.

3.3 המפעילה רשאית להוסיף, לשנות או להסיר מוצרים, קולקציות ושירותים המוצעים באתר בכל עת.

4. כשרות לרכישה — גיל 18 ומעלה

4.1 תנאי לרכישה באתר: הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הרוכש בן 18 לפחות וכשיר משפטית להתקשר בעסקה מחייבת.

4.2 חלק מהמוצרים באתר מכילים אלכוהול, ומכירתם לקטינים מתחת לגיל 18 אסורה על פי חוק. המפעילה שומרת על זכותה לדרוש הוכחת גיל בעת מסירת המשלוח ולסרב למסור משלוח אם לא תוצג הוכחה כאמור.

5. מוצרים, מחירים וכשרות

5.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) לפני מע״מ, כאשר המחיר כולל מע״מ מוצג לצדם היכן שמצוין. הסכום המחויב בפועל בקופה כולל מע״מ כדין, ומוצג באופן ברור לפני אישור התשלום.

5.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל, בהתאם לזמינות חומרי הגלם אצל היצרנים השונים. ככל שמוצר במארז אינו זמין, המפעילה רשאית להחליפו במוצר שווה ערך או יקר יותר.

5.3 המפעילה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.

5.4 מוצרי המזון במארזים נמצאים בפיקוח כשרות. התעודות זמינות בעמוד תעודות הכשרות.

6. ביצוע הזמנה ותשלום

6.1 לצורך ביצוע הזמנה תתבקש למסור פרטים מדויקים ומלאים, ובכללם פרטי המשלם ופרטי הנמען למשלוח. מסירת פרטים כוזבים אסורה ועלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את מסירתה.

6.2 התשלום מתבצע בדף תשלום מאובטח ומתארח של חשבונית ירוקה (Green Invoice), כאשר הסליקה מתבצעת באמצעות Grow (חברת ערך), ספק סליקה מאובטח העומד בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף של ספק הסליקה ואינם נשמרים אצל המפעילה או בשרתי האתר.

6.3 עסקה משתכללת רק עם קבלת אישור מספק הסליקה ומחברת האשראי. ככל שהחיוב לא אושר, ההזמנה לא תסופק. לאחר אישור החיוב מופקת חשבונית מס/קבלה באופן אוטומטי ונשלחת לכתובת הדוא״ל שנמסרה.

6.4 אם נפלה באתר טעות במחיר או בתיאור מוצר, או שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, רשאית המפעילה לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, וזה יהיה הסעד היחיד של הלקוח במקרה כאמור.

7. אספקה ומשלוחים

7.1 המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שליחויות מטעם המפעילה, או באיסוף עצמי מפארק תעשיות שילת 1 בתיאום מראש. אפשרויות המשלוח, העלויות, ספי המשלוח החינם וזמני האספקה מפורטים בעמוד המשלוחים ובקופה.

7.2 זמני האספקה נמנים בימי עסקים ממועד אישור החיוב. עיכובים שמקורם בחברת השליחויות, בכוח עליון, במצב ביטחוני, במזג אוויר, בשביתות או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של המפעילה לא ייחשבו הפרה מצדה, והמפעילה תפעל להשלמת המסירה בהקדם.

7.3 מסירה לכתובת מותנית בכך שנמסרו פרטים מדויקים ומלאים. אם משלוח הוחזר בשל פרטים שגויים שמסר הלקוח או בשל אי-זמינות הנמען, ייתכן חיוב בדמי משלוח חוזר.

8. ביטול עסקה והחזרות — חוק הגנת הצרכן

8.1 ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

8.2 המארזים כוללים מוצרי מזון, שהם ״טובין פסידים״ כמשמעותם בחוק. לפיכך, מוצרי מזון שנפתחו או שאריזתם נפגמה אינם ניתנים להחזרה, מטעמי בטיחות מזון וכשרות. זכות הביטול חלה על מוצרים המוחזרים שלמים, סגורים ובאריזתם המקורית ללא פגם.

8.3 אף שהחוק מתיר זאת, המפעילה אינה גובה דמי ביטול. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, ודמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.

8.4 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם המפעילה — הכול בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.

8.5 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק. פירוט מלא במסמך מדיניות ההחזרות והביטולים. הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון, בוואטסאפ, בדוא״ל או דרך עמוד צור קשר.

9. מוצר פגום או שאינו תואם

9.1 המפעילה מתחייבת לספק מוצרים תקינים, טריים ובאיכות גבוהה. אם התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה — יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בטלפון 054-220-7955 או בדוא״ל netalc24@gmail.com.

9.2 במקרה של פגם או אי-התאמה, תספק המפעילה מארז חלופי ללא עלות או תשיב את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר, לפי בחירת הלקוח, ולא ייגבו דמי ביטול.

10. שימוש מותר ואסור באתר

10.1 השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד, לצרכים אישיים או עסקיים הקשורים לרכישת המוצרים המוצעים בו.

10.2 חל איסור: לשבש או להפריע לפעולת האתר; לנסות לגשת למערכות, לנתונים או לחשבונות ללא הרשאה; להפעיל כלים אוטומטיים לגריפה, סריקה או העתקה נרחבת של תכני האתר; לבצע הזמנות פיקטיביות או למסור פרטים כוזבים; או לעשות כל שימוש הפוגע בזכויות המפעילה או צדדים שלישיים.

11. קניין רוחני

11.1 כל הזכויות באתר ובתכניו — לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצובים, תיאורי מוצרים ומבנה האתר — שייכות למפעילה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

12. שלילת אחריות והגבלת אחריות

12.1 האתר ותכניו מוצעים ״כמות שהם״ (As-Is) ו״ככל שהם זמינים״. המפעילה עושה מאמצים סבירים לשמור על דיוק, זמינות ואבטחת האתר, אך אינה מתחייבת שפעולתו תהיה רציפה או נטולת שגיאות.

12.2 תכנים המופיעים באתר, לרבות בבלוג, אינם מהווים ייעוץ מקצועי מכל סוג, וההסתמכות עליהם היא באחריות המשתמש בלבד.

12.3 בכפוף לכל דין, המפעילה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע משימוש באתר או במוצרים, וסך אחריותה בגין כל טענה לא יעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל עבור ההזמנה נשוא הטענה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן על פי כל דין.

13. שיפוי

13.1 המשתמש מתחייב לשפות את המפעילה בגין כל נזק, הוצאה או הפסד שייגרמו לה עקב הפרת תקנון זה על ידו או עקב שימוש בלתי חוקי באתר, בכפוף לפסק דין שביצועו לא עוכב.

14. פרטיות ונגישות

14.1 הטיפול במידע אישי באתר מפורט במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

14.2 פירוט התאמות הנגישות באתר זמין בהצהרת הנגישות.

15. עדכון התקנון

15.1 המפעילה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש, ותאריך העדכון מופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יחול על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומו.

16. דין חל וסמכות שיפוט

16.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לתקנון נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, בכפוף להוראות דין קוגנטיות בעניין סמכות שיפוט בעניינו של צרכן.

17. יצירת קשר

בכל שאלה, בירור או תלונה בנוגע לתקנון או לאתר:

• טלפון / וואטסאפ: 054-220-7955
• דוא״ל: netalc24@gmail.com
• כתובת: פארק תעשיות שילת 1
• עמוד צור קשר באתר