מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

1.1 מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי נאסף באתר neta-gifts.co.il (להלן: ״האתר״), כיצד נעשה בו שימוש וכיצד הוא מוגן, למי הוא נמסר ומהן זכויותיך. המדיניות חלה על כל שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות, שליחת טופסי פנייה והתכתבות עמנו.

1.2 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא פרטים מסוימים (כגון פרטי משלוח) לא ניתן יהיה להשלים הזמנה.

2. זהות המפעיל ודרכי קשר

בעלת השליטה במידע הנאסף באתר היא נטע מתנות מהלב (״חיבוק עוטף״), פארק תעשיות שילת 1 (להלן: ״המפעילה״).

• טלפון / וואטסאפ: 054-220-7955
• דוא״ל: netalc24@gmail.com

3. המידע הנאסף

3.1 פרטי הזמנה: בעת ביצוע הזמנה נאספים פרטי המשלם (שם מלא, טלפון, דוא״ל, ולעסקים — שם חברה ומספר עוסק/ח.פ.), פרטי הנמען (שם, טלפון, כתובת למשלוח), תוכן ההזמנה, ברכה אישית אם נכתבה, והערות למשלוח.

3.2 פרטי נמען: כאשר אתה מוסר פרטים של אדם אחר (מקבל המתנה), אתה מאשר כי הנך רשאי למסור אותם לצורך ביצוע המשלוח. אנו משתמשים בפרטי הנמען אך ורק לשם השלמת המשלוח.

3.3 טופסי פנייה והצעת מחיר: שם, טלפון ו/או דוא״ל, ערוץ קשר מועדף ותוכן הפנייה (כולל כמות משוערת ותקציב, אם מולאו).

3.4 התכתבויות: הודעות המוחלפות עמנו בוואטסאפ, בדוא״ל או בטלפון מתועדות לצורך טיפול בפנייה ומתן שירות.

3.5 פרטי תשלום: פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף התשלום המאובטח של ספק הסליקה (חשבונית ירוקה / Grow) ואינם נשמרים אצל המפעילה או בשרתי האתר. המפעילה מקבלת אישור חיוב ופרטי חשבונית בלבד.

3.6 מידע טכני: כמו ברוב האתרים, יומני השרת מתעדים נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן ועמודים שנצפו, לצורך תפעול ואבטחת האתר (לרבות הגבלת קצב מפני שימוש לרעה).

3.7 האתר אינו מחייב ואינו מציע פתיחת חשבון לקוח; הגלישה והרכישה מתבצעות ללא הרשמה.

4. עוגיות, אחסון מקומי וכלי מדידה

4.1 האתר משתמש באחסון המקומי של הדפדפן לצרכים תפעוליים חיוניים בלבד — למשל שמירת תוכן סל הקניות במכשירך והמשך תהליך תשלום שנקטע. מידע זה נשאר בדפדפן שלך וניתן למחיקה דרך הגדרות הדפדפן.

4.2 האתר משתמש ב-Vercel Speed Insights למדידת ביצועי טעינת עמודים. מדידה זו מצרפית ואינה משמשת לזיהוי משתמשים או למעקב אחריהם באתרים אחרים.

4.3 האתר עושה שימוש ב-Google Analytics להפקת נתוני שימוש סטטיסטיים (עמודים שנצפו, מקורות תנועה וכדומה). Google Analytics משתמש בעוגיות; ניתן לחסום אותן דרך הגדרות הדפדפן או כלי ההסרה של Google, והאתר ימשיך לפעול באופן מלא.

4.4 האתר אינו כולל פיקסלים פרסומיים או של רשתות חברתיות (כגון פיקסל פייסבוק או TikTok), אינו מציג פרסומות של צדדים שלישיים ואינו עושה שימוש בעוגיות פרסום חוצות-אתרים. בהתאם, לא מוצג באתר באנר הסכמה לעוגיות.

5. מטרות השימוש במידע

המידע משמש למטרות הבאות:

• טיפול בהזמנות ואספקתן, לרבות משלוח והפקת חשבוניות.
• שליחת עדכוני שירות על הזמנה (אישור, סטטוס משלוח, מעקב).
• מענה לפניות והכנת הצעות מחיר.
• שליחת דיוור שיווקי למי שנתן הסכמה, כמפורט בסעיף 8.
• תפעול, אבטחה ושיפור האתר והשירות.
• עמידה בחובות על פי דין, לרבות דיני מס וחשבונאות.

6. מסירת מידע ומעבדי נתונים

6.1 המפעילה אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע נמסר אך ורק לספקי שירות הנדרשים לתפעול האתר ולאספקת ההזמנות, ורק במידה הנחוצה:

• Vercel — אחסון האתר.
• Supabase — מסד הנתונים ושירותי הצד-השרתי שבהם נשמרים פרטי הזמנות ופניות.
• חשבונית ירוקה (Green Invoice) ו-Grow (חברת ערך) — סליקת תשלומים והפקת חשבוניות/קבלות.
• חברות שליחויות והפצה — מקבלות את שם הנמען, כתובתו וטלפונו לצורך ביצוע המשלוח.
• Resend — שליחת הודעות דוא״ל תפעוליות (אישורי הזמנה והתראות שירות).
• Periskope — ניהול התקשורת העסקית בוואטסאפ.
• Google — השלמת כתובות אוטומטית בקופה (Google Places) ונתוני שימוש סטטיסטיים כמפורט בסעיף 4.

6.2 כמו כן, מידע עשוי להימסר כאשר הדבר נדרש על פי דין, על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או לשם הגנה על זכויות משפטיות של המפעילה או של משתמשים.

7. העברות בינלאומיות

7.1 חלק מספקי השירות המנויים לעיל (כגון ספקי אחסון ודוא״ל) מאחסנים נתונים בשרתים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברות נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, לספקים המתחייבים לרמת הגנה נאותה על מידע.

8. דיוור ומסרים שיווקיים

8.1 מסרים שיווקיים (בדוא״ל, בוואטסאפ או ב-SMS) נשלחים אך ורק בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 — למי שנתן הסכמה, או ללקוחות קיימים ביחס למוצרים דומים, כמותר בחוק.

8.2 כל מסר שיווקי כולל אפשרות הסרה. דרך עמוד ההסרה המקושר מההודעות ניתן להסיר את עצמך מכל ערוץ בנפרד (דוא״ל, וואטסאפ, SMS), וכן ניתן לבקש הסרה בכל עת בכל אחת מדרכי הקשר שבסעיף 2. הודעות שירות הנוגעות להזמנה פעילה (אישור הזמנה, סטטוס משלוח) אינן מסרים שיווקיים.

9. תקופות שמירת מידע

9.1 פרטי הזמנות וחיובים נשמרים כל עוד הדבר נדרש על פי דיני המס והחשבונאות (ככלל, שבע שנים מתום שנת המס הרלוונטית).

9.2 פניות והתכתבויות נשמרות כל עוד הן נדרשות למתן שירות וטיפול בבקשות, ולאחר מכן ניתנות למחיקה או להתממה.

10. זכויותיך — עיון, תיקון ומחיקה

10.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, על תיקוניו, באפשרותך לבקש לעיין במידע המוחזק אודותיך, ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן. בקשות ניתן לשלוח בכל אחת מדרכי הקשר שבסעיף 2, והן יטופלו בהקדם ובתוך המועדים הקבועים בדין.

10.2 מחיקת פרטים עשויה להיות מוגבלת בשל חובות שמירה על פי דין (למשל חשבוניות לפי דיני המס); במקרה כזה יישמר רק המידע שהדין מחייב לשמור.

11. אבטחת מידע

11.1 המפעילה מיישמת אמצעי אבטחה מקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ובכלל זה תקשורת מוצפנת (SSL/TLS), בקרות גישה למסד הנתונים, אסימוני גישה חתומים לצפייה בפרטי הזמנה, והגבלת הגישה לגורמים מורשים בלבד.

11.2 אין באמצעי אבטחה כלשהם כדי להעניק הגנה מוחלטת. אם יתרחש אירוע אבטחה המחייב דיווח על פי דין, תפעל המפעילה בהתאם לחובותיה החוקיות.

12. קטינים

12.1 האתר אינו מיועד לקטינים, והרכישה בו מותרת מגיל 18 בלבד. המפעילה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים; אם לדעתך קטין מסר לנו מידע אישי, נבקש לפנות אלינו ונפעל למחיקתו.

13. קישורים לאתרים חיצוניים

13.1 האתר כולל קישורים לשירותים חיצוניים (כגון דף התשלום המאובטח, וואטסאפ ועמודי מעקב משלוחים). מדיניות זו אינה חלה על אתרים חיצוניים, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

14. עדכוני המדיניות

14.1 המפעילה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר, ותאריך העדכון מופיע בראש המסמך.

15. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר, בדוא״ל netalc24@gmail.com או בטלפון 054-220-7955.