מדיניות החזרות וביטולים

1. ביטול לפני יציאת המשלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נמסרה לחברת השליחויות (או נאספה באיסוף עצמי). במקרה כזה תקבלו החזר מלא של הסכום ששולם, כולל דמי משלוח. כדי לבטל — פנו אלינו מיד בטלפון או בוואטסאפ; המועד הקובע הוא מועד מסירת ההזמנה לחברת השליחויות, כפי שנרשם אצלה.

אף שהחוק מתיר זאת, איננו גובים דמי ביטול.

2. אחרי יציאת המשלוח — מוצרי מזון

מארזי השי כוללים מוצרי מזון, שעל פי חוק הגנת הצרכן הם ״טובין פסידים״ ואינם ניתנים לביטול או להחזרה בעסקת מכר מרחוק. לכן, משנמסרה ההזמנה לחברת השליחויות לא ניתן עוד לבטלה ולא יינתן החזר — גם כשהמארז נשלח כמתנה לאדם אחר. החריג היחיד: מוצר פגום או שונה מההזמנה (סעיף 3).

3. מוצר פגום

במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה, נשלח מארז חלופי ללא עלות נוספת או נחזיר את מלוא הסכום ששולם, לפי בחירתכם. יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

4. החזר כספי

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מאישור הביטול, בהתאם לחוק. בביטול לפני יציאת המשלוח ההחזר כולל גם את דמי המשלוח.

5. יצירת קשר

לבקשות ביטול או החזרה, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר או בטלפון 054-220-7955.